97国际游戏app-买错机票“秒退”仍被收75%手续费航司回应：不符合减免规则

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　　近日，甘肃网友@lv永贵在社交平台发帖反映，自己通过“航旅纵横”App购买北部湾航空机票时因选错日期，付款后不到5分钟即提交退票申请，却被收取高达994元的退票手续费，退款比例不足票面价格的三成。当事人支付1390元（含80元预付费行李额），最终仅退回316元，手续费比例超过75%。该网友先后联系购票平台和航空公司，平台称手续费由航司规则决定，北部湾航空则根据其《退改须知》认定该情况不符合国内客票错购票务处理规定，无法减免手续费。目前，该网友已向民航局消费者事务中心投诉，希望相关部门介入调查。

　　本案的核心争议在于：航空公司设定的高额退票手续费是否合理？购票平台未显著提示退改费用，是否需要承担相应责任？

　　首先，航空公司单方制定的退票费规则属于格式条款，其合理性需接受司法审查。 依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，采用格式条款订立合同的，提供方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。若格式条款存在不合理地免除或减轻提供方责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情形，该条款可能被认定为无效。本案中，旅客在付款后5分钟内即申请退票，此时机票尚未实际占用座位，航空公司重新销售的成本极低。收取高达75%的退票手续费，明显超出弥补损失的合理范围，有违公平原则。司法实践中，已有法院将过高退票费酌情调减的判例，理由是退票费应主要用于弥补航空公司重新销售的成本，而非惩罚消费者。

　　其次，购票平台作为经营者，对涉及消费者重大利益的格式条款负有显著提示义务。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。本案中，“航旅纵横”App购票页面虽有“退票350元起”的小字标注，但消费者在支付环节是否被充分告知高额即时退票费用，是否达到“显著方式”的提示标准，存在争议。若平台未尽到充分提示义务，导致消费者在不知情的情况下作出购买决定，平台应承担相应责任。

　　再者，现行法律虽未对机票消费设置普遍的“冷静期”，但部分航司已开始探索人性化政策。 如中国国际航空规定，国内客票在出票后2小时内且距航班起飞4小时前可免费或支付部分手续费退票；东方航空新增航班起飞前30天之外的免费退改规定；四川航空针对重复购票、同城错走机场等特殊情况也提供免费退改服务。这些做法体现了对消费者权益的尊重和保护，值得其他航司借鉴。

　　本案的警示意义在于： 一方面，消费者在购票时应仔细阅读退改签规则，特别是对价格明显低于常规的“特惠票”，更需警惕其严格的退改限制。另一方面，航空公司应合理设定退票费用标准，避免因过高手续费引发纠纷和负面评价；购票平台则应优化界面设计，以更醒目方式提示退改费用，切实履行信息公示义务。对于本案的最终结果，有待民航主管部门和司法机关依法作出公正处理。

　　厦门、泉州最新一批人事消息一起来看——厦门湖里区人民政府关于李家华等职务任免的通知经研究决定：李家华任厦门市湖里区乡村振兴局局长、厦门市湖里区市政园林局局长；免去卢勇的厦门市湖里区乡村振兴局局长、厦门市湖里区市政园林局局长职务；免去林国平的厦门市湖里区卫生健康局副局长职务。

　　虎跳峡落水身亡男子家属无奈放弃打捞遗体，救援人员：吸力太大拉不动，担心强行拉拽导致遗体分解，春夏雨季到来后打捞更无可能

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　　印尼维和人员在黎巴嫩遇袭身亡，中方:深切哀悼，蓄意攻击联合国维和人员绝对不能接受。毛宁对此表示，我们对印尼维和人员遇袭身亡表示深切哀悼，蓄意攻击联合国维和人员严重违反国际人道法和安理会第1701号决议，绝对不能接受。

　　检察日报全媒体记者3月31日从最高人民检察院获悉，日前，浙江省消防救援总队原党委副书记、总队长蔡卫国涉嫌受贿罪一案，由浙江省监察委员会调查终结，移送检察机关审查起诉。经浙江省人民检察院指定管辖，由杭州市人民检察院依法向杭州市中级人民法院提起公诉。案件正在进一步办理中。

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　　海军安庆舰，舷号110，是国产055型导弹驱逐舰家族的最新成员。近日，这艘刚入列东部战区海军一个月的新舰艇，就奔赴东海与多型舰艇组成编队，进行首次实弹射击等实战化训练。打击指令下达后，安庆舰舰艏主炮迅速锁定目标，展开首轮对海打击。然而，打击并未达到预期效果。

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